Czy honorują Państwo karty Benefit?

Średnio kilka razy w miesiącu dostaję telefon z takim pytaniem. Przez pierwsze dwa lata odpowiadałam grzecznie, że "nie, nie honorujemy, ale pierwsze zajęcia oferujemy gratis i mamy świetną ofertę na...". Za każdym razem jednak dostawałam lekko arogancką i znudzoną odpowiedź "a to dziękuję", by nie powiedzieć, że drzwi jebiemnietoizmu waliły mnie w twarz.

Przez drugi rok działalności mojego klubu IRON CHURCH, który kosztował i wciąż kosztuje mnie masę zdrowia, nerwów i pieniędzy* *czyli zupełnie jak mój kot, wdawałam się w polemikę typu "nie, nie *honorujemy*, gdyż nasi Instruktorzy PŁACĄ ciężkie pieniądze za oferowaną u nas wiedzę, zatem muszą je zarabiać". Zauważyłam jednak, że spotyka się to z kompletnym brakiem zrozumienia* *seriously, I'm shocked, jak gdybym po chamsku ODMAWIAŁA przyjęcia pieniędzy od firmy Benefit.

Nie kwestionuję mojego chamstwa. Po co miałabym się niby tyle uśmiechać i ryzykować pomarszczeniem ryjka na późną starość w wieku lat 30?

Obsługiwałam "Benefity" przez prawie 3 lata, więc napiszę to, co mam do napisania. I nie będzie to ładne. Jeżeli jesteś "użytkownikiem" i chcesz poczuć się obrażony/obrażona, niniejszym informuję, że wchodzisz na własne ryzyko.



///disclaimer - uwaga, moje informacje odnośnie stawek za używanie karty Benefit mogą być z lekka nie aktualne, jako że ostatnim razem gdy gryzłam i żułam temat, był rok 2013///

Mam wrażenie, że ludzie z kartami Benefit&podobne nigdy nie wgłębiali się w ten system - bo i po co? Skoro mogę zachachmęcić (oficjalna polska umiejętność, stawiana na równi z gotowaniem czy obsługą promu kosmicznego) magiczną kartę płacąc 40zł miesięcznie, i chodzić kiedy mi się chce i ile razy mi się chce na basen/siłownię/fitness/saunę/sporty_walki, to przecież jest WIN-WIN. Przecież te pieniądze, których nie płacę, płaci jakaś bogata firma, państwowa lub nie, w trosce o to, by przeciętny obywatel więcej obcował z kulturą fizyczną bądź też miał miejsce na następnego McDonalds'a z frytkami do tego. A ten biedak trener, to jeszcze mi dziękować powinien, inaczej nigdy by mnie na salce swojej nie zobaczył.

Seems legit. But it's not.

Nikt nigdy nie zapytał (z klientów oczywiście), ile za takie jego/jej "wejście", instruktor dostaje pieniędzy. Nikogo nigdy to nie zainteresowało. Ważne było, że on/ona "nie marnuje pieniędzy" nie przychodząc na zajęcia.

Bo przecież kupując karnet i nie korzystając z zajęć, to właśnie marnowanie własnych pieniędzy jest. PIENIĘDZY. A mając taką magiczną kartę, którą się HONORUJE, to przecież jasne, że jak cię nie ma - to NIC nie tracisz!

Ok, może idę jak zwykle za szybko i zbyt długimi zdaniami. Więc w punktach:

1. Zdobywam magiczną kartę dzięki swoim niesamowitym umiejętnościom menadżerskim.

Czyt. Podiwaniam mamie lub wujkowi co to siedzi na jakiejś państwowej posadzie i nigdy w życiu nie widział sali treningowej od wewnątrz, a na basenie to zna drogę od szatni do jacuzzi i z powrotem. Ewentualnie znajduję kogoś, kto pracuje w firmie, która ma umowę z Benefitem&podobne, która robi ze mnie "osobę towarzyszącą" czy jak to się tam teraz nazywa. Jeżeli muszę zapłacić miesięcznie 100zł za magiczną kartę - to znaczy, że jestem jeleniem i mi się "nie opyla".

2. Chodzę na zajęcia kiedy mi się zachce.

Czyt. Nie stresuję się nieobecnością. Jak jest ładna pogoda, lub brzydka, to przecież mogę robić coś innego. Nie obowiązuje mnie program nauczania na zajęciach, w końcu to przecież fitness a nie kurs nauki jazdy samochodem czy nauka języka obcego, co tam niby jest do planowania czy programowania? Nie interesuje mnie również jakaś rezerwacja miejsca czy fakt, że Instruktor na zajęciach zorganizowanych MUSI się pojawić, nawet jeżeli przyjdzie tylko 1 osoba. Ważne, że JA nie muszę.

3. Jak już mi się zachce, to oczekuję, że prowadzący poświęci mi swoją uwagę i nadrobi ze mną zaległości.

W końcu mam magiczną kartę, to suma sumarum ich honor by mnie przyjąć godnie. Mam magiczną kartę, należy mi się indywidualne podejście. Reszta, co to musi PŁACIĆ jak zwykły plebs, niech też sobie kartę załatwi, by mieć przywileje. Przychodzę ni to z gruszki ni z pietruszki, bo akurat mam natchnienie, a magiczna karta UPOWAŻNIA mnie do wstępu, bez wymogu zachowania regularności czy chociażby sensownego ciągu. No a przecież Instruktor bierze odpowiedzialność za mnie na siebie, więc lepiej by mi się nic złego nie stało. No i efekty, chcę zobaczyć upragnione efekty!

4. Jeżeli klub do którego chodzę od roku, nagle przestanie honorować karty - idę gdzie indziej.

W końcu chyba coś z nim nie tak, nie? Pół biedy, kiedy muszę do Benefit&podobne w takim klubie dopłacać, ale żeby płacić za cały karnet pieniędzmi? Przecież ja je ciężko zarabiam i mnie nie stać, po tym jak już kupię koszulkę/spodenki/buty/torbę na trening. No szkoda, szkoda, fajnie było, prowadzący taki kumaty, sala taka profesjonalna, no ale cóż zrobić. Przecież tam nie mnie karmią tylko każą mi się ruszać, kto by za to TYLE płacił? Pójdę tam, gdzie będą mnie honorować. Ups, w sensie - moją kartę.

5.  Tani Armani to też lans.

Kto powiedział, że lans jest tylko z kartą debetową bez limitów na Piątej Alei? Że niby użytkownik honorowanej karty, wartej jeden dobry obiad w restauracji, ma pójść na jakąś bieda_salkę? Oooo nie. Ma być sprzęt, ma być klima, szafeczki, klubowe koszuleczki i lokaj w kibelku podający ręczniczek. I lepiej, żeby instruktor nadskakiwał, inaczej mu nie piknę kartą albo i powiem znajomym, że było ciulowo! Nie ma kasy instruktor? To niech sobie z Unii załatwi! Na fachowe kursy i podręczniki też niech sobie wyżebrze z Urzędu Pracy. Przecież to Polska.

.......................................................

Przystopuj zanim pomyślisz sobie - skąd tyle złości i jadu? To tylko punktowanie. Rozmawiałam z tyloma klubami i instruktorami w całej Polsce, by bez trudu potwierdzić autentyczność wszystkich powyższych punktów. A czemu obśmiewam złośliwie? Heloł. Inaczej nikt by tego nie czytał.

uśmiechnięta kura dla dystansu

Benefit&podobne naprawdę mi nie przeszkadzają. Znaleźli sobie fajną "dziurę", czyli niewykorzystane PRZYMUSOWE fundusze pracownicze wszystkich możliwych firm i spółek, i z początku naprawdę pomagali początkującym/lokalnym/małym klubom czy trenerom.

Mieli świetną reklamę, bo w interesie płacących im firm i spółek leżało, by promować owe karty wśród swoich pracowników - a jak już pracownik dostawał coś w gratisie, co jest HONOROWANE (tak, będę to powtarzać do upadłego, bo to jeden z największych hitów manipulacji jakie znam), to już sam szukał gdzie może tego użyć i jak bardzo.

Zatem w pierwszych, ok.4 latach istnienia "benefitów i tych innych", wszyscy byli szczęśliwi - Pośrednik, który pływał w funduszach państwowych; firmy, które w końcu miały coś fajnego, na co mogły "odzyskać" ciężko zarobione pieniądze swoich pracowników; pracownicy, którzy mieli niesamowite zniżki na tyle fajnych "zdrowych" usług; instruktorzy, którzy nagle zyskali dźwignię, która sama pozyskuje im klientów.

Wszystko oczywiście musiało walnąć z dużą mocą o chodnik. Szlachetny zamysł "dajmy starszym osobom karty, by zaczęli się ruszać" rozbił się bardzo szybko na "młodych, którzy nie raz i nie dwa, a pięć razy w tygodniu karty użyją". I tak interes powoli przestał być opłacalny, jak siłownie zaczęły przysyłać miesięczne faktury na grube tysiące, a kluby kickbokserskie udowadniały, że przecież pani Halinka R. lat 57 przychodzi do nich codziennie na worek.

Zaczęły się kontrole, wprowadzanie elektronicznych kart, zwiększono kary dla tych, co nie sprawdzają kart z dowodem tożsamości. Benefit&podobne, by utrzymać w pełni działającą bazę, też musieli więcej ludzi zatrudnić, co na stałe zwiększyło ich koszty (kto by wspomniał o świetnych premiach dla najwyższych szczeblem..). Kilka klubów, małych i dużych, mocno na tym popłynęło, gdy wyszło na jaw, że mniej lub bardziej fałszują dane - które fałszowali, by nie splajtować, jako że "piknięcie" karty klienta, to najczęściej była równowartość 1/5 wartości wejścia "za pieniądze". Popłynęło nie tylko na kasę, ale również.. zabrano im owych klientów, przenosząc ich do innego klubu, "honorującego" karty "partnerskie" (wtf?).

Na całym fajnym interesie jaki zrobił Benefit i jego klony (FitProfit, OK system, FitFlex, etc), zawsze tracił, traci i będzie tracić podmiot wykonawczy - czyli trener.

Dlatego właśnie, problemu z Benefit'ami nie mam, bo nie ma ich w moim ekosystemie - ale mam duży problem, z nieświadomym, szczęśliwym w swej ignorancji kliencie, który zachowuje się najczęściej tak, jak gdyby miał platynową kartę stałego klienta salonu Ferrari.

Klient taki ma w poważaniu fakt, że chce korzystać z usług osoby, która poświęciła dużo czasu/pieniędzy/siły na daną branżę by być w niej dobrym specjalistą - za "piknięcie", które czyni go (podświadomie) WYMAGAJĄCYM PANEM płacącym za wybrane dobra. Nikt też jakoś nie zauważa głośno i wyraźnie, że taki klient dostaje wiedzę i czas od instruktora za przysłowiowe piknięcie...

Dopóki mówimy o wielkich pływalniach czy siłowniach, gdzie ogólnie można prawie przenocować, a i tak nikt z obsługi nie zauważy - drapał to pies. Ale kiedy mówimy o indywidualnym podejściu, o braniu odpowiedzialności za osobę ćwiczącą, o dawaniu z siebie 300% dla kursanta, a potem byciu zmuszonym dorabiać za biurkiem, na budowie czy przy frytkach - na kolejny drogi kurs pomagający stać się jeszcze lepszym instruktorem... Coś się przestaje zgadzać i to bardzo szybko.

Nigdy nie podpisałam umowy z żadnym z pośredników, mimo że nagabywali mnie wszyscy i to ostro. Wielu początkującym instruktorom odradzałam również taki krok, mimo iż w ich opinii, taka umowa by ich *nobilitowała* (tak, NIE posiadanie umowy z "partnerem" jest odczytywane przez klientów jako porażka biznesowa) i.. zapewniała darmową reklamę.

Nie ma darmowej reklamy. Nawet jeżeli jest to marketing szeptany, przekazywany drogą pantoflową - jest to wynik Twoich starań i Twoich akcji. Za każdy rodzaj reklamy tak czy inaczej musisz zapłacić. Większość jednak reklam nie nakłada na Ciebie wielomiesięcznych zobowiązań ani nie poniża Twojej wiedzy, umiejętności czy doświadczenia stawką za godzinę niższą niż u Nocnego Stróża w parku. I tak, moim zdaniem klient z magiczną kartą różni się od klienta płacącego Ci pieniędzmi za karnet - MENTALNOŚCIĄ. Nigdy nie będzie Twoim studentem, zawsze pozostanie klientem.

Jakby nie było, teraz na pytanie zadane przez telefon odpowiadam po prostu "Nie." Nawet bez "przykro mi". Jeżeli masz aspiracje do bycia profesjonalistą, nie będziesz udawał taniego fastfooda.